En LUAR, nos comprometemos a ofrecerte productos de alta calidad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, queremos asegurarnos de que el proceso de devolución sea lo más fácil posible. A continuación, te explicamos cómo gestionamos las devoluciones:

1. Condiciones para realizar una devolución

  • Aceptamos devoluciones de productos en su estado original (sin uso, con etiquetas y en su empaque original).
  • Tienes 15 días desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, a menos que presenten algún defecto de fabricación.

2. Cómo realizar una devolución

  • Si deseas devolver un artículo, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico info@luarbisuteria.com o por el formulario de contacto de nuestra página web, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  • Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos una etiqueta de envío para que puedas enviarnos el artículo de vuelta sin costo adicional (si es que se trata de un error de nuestra parte o un producto defectuoso).

3. Costos de devolución

  • Las devoluciones debido a cambios de opinión o preferencias del cliente pueden tener un costo de envío a cargo del comprador, excepto si ofrecemos envíos gratuitos en las devoluciones.
  • Las devoluciones por productos defectuosos o errores en el envío serán gestionadas sin coste para el cliente.

4. Reembolsos

  • Una vez que recibamos el producto devuelto y comprobemos que se encuentra en las condiciones correspondientes, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
  • El tiempo de procesamiento puede tardar entre 5 y 14 días hábiles, dependiendo de la pasarela de pago.

5. Intercambios

  • Si deseas cambiar un artículo por otro, por favor contáctanos para que podamos ayudarte a realizar el intercambio (si el artículo está disponible).

6. Productos defectuosos o dañados

  • Si recibiste un artículo defectuoso o dañado, por favor notifícanos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido. En estos casos, cubrimos los costos de envío tanto para la devolución como para el envío de un reemplazo.